Politica de Retur
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi la adresa de email contact@tonolio.ro, unde vom stabili împreună pașii necesari pentru procesarea returului.
Produse eligibile pentru retur
Conform OUG 34/2014, pot fi returnate doar produsele care nu au fost folosite. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de dovada achiziției.
Pentru inițierea returului, trimite un email la contact@tonolio.ro, menționând solicitarea de retur și contul IBAN în care dorești rambursarea sumei achitate.
Costul transportului pentru produsele returnate este suportat de client atunci când returul se face din motive ce țin de schimbarea deciziei de cumpărare. În situația în care returul este determinat de o neconformitate a produsului sau de o eroare din partea noastră, cum ar fi un produs defect sau o livrare greșită, cheltuielile de expediere și manipulare sunt acoperite de Tonolio, cu excepția cazului în care clientul a ales în mod expres un tip de livrare diferit de cel standard oferit de Tonolio. Rambursarea contravalorii produsului se face în contul bancar indicat, în maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului.
Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu OUG 34/2014, nu sunt acceptate la retur următoarele categorii:
a. Produse alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
b. Produse alimentare desigilate de consumator, din motive de igienă sau protecția sănătății;
c. Produse alimentare depozitate necorespunzător după livrare, de exemplu expuse la căldură, umiditate excesivă sau lumină directă;
d. Produse care prezintă deteriorări cauzate de manipularea sau depozitarea incorectă de către client;
f. Produse returnate fără eticheta originală ori cu ambalajul sau capacul deteriorat.
Condiții de retur
• Produsele livrate deteriorat din vina magazinului pot fi rambursate, cu condiția să fie însoțite de dovada plății;
• Costurile de transport sunt suportate de Tonolio;
• Rambursarea presupune restituirea valorii produselor sau, după caz, înlocuirea acestora.
Dacă produsele primite nu corespund comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi pentru a înlocui articolele livrate greșit. Toate costurile aferente acestui proces vor fi suportate de Tonolio.
Produse livrate neconform sau deteriorate
În cazul în care produsul recepționat prezintă defecte de calitate, cum ar fi scurgeri, ambalaj spart sau deteriorat, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru livrarea necorespunzătoare. Clientul poate solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv costurile de transport pentru retur. Sesizările trebuie transmise în termen de maximum 72 de ore de la primirea coletului și trebuie să includă dovada achiziției și, dacă este posibil, imagini relevante.
Pentru produsele returnate care au beneficiat de transport gratuit în cadrul unei promoții, dacă returul nu este cauzat de calitatea produsului sau de o neconformitate a comenzii, costurile de retur vor fi suportate de consumator. De asemenea, dacă produsul este returnat cu ambalajul deteriorat sau a fost manipulat necorespunzător, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată, proporțional cu prejudiciul constatat.
Produse eligibile pentru retur
Conform OUG 34/2014, pot fi returnate doar produsele care nu au fost folosite. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de dovada achiziției.
Pentru inițierea returului, trimite un email la contact@tonolio.ro, menționând solicitarea de retur și contul IBAN în care dorești rambursarea sumei achitate.
Costul transportului pentru produsele returnate este suportat de client atunci când returul se face din motive ce țin de schimbarea deciziei de cumpărare. În situația în care returul este determinat de o neconformitate a produsului sau de o eroare din partea noastră, cum ar fi un produs defect sau o livrare greșită, cheltuielile de expediere și manipulare sunt acoperite de Tonolio, cu excepția cazului în care clientul a ales în mod expres un tip de livrare diferit de cel standard oferit de Tonolio. Rambursarea contravalorii produsului se face în contul bancar indicat, în maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului.
Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu OUG 34/2014, nu sunt acceptate la retur următoarele categorii:
a. Produse alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
b. Produse alimentare desigilate de consumator, din motive de igienă sau protecția sănătății;
c. Produse alimentare depozitate necorespunzător după livrare, de exemplu expuse la căldură, umiditate excesivă sau lumină directă;
d. Produse care prezintă deteriorări cauzate de manipularea sau depozitarea incorectă de către client;
f. Produse returnate fără eticheta originală ori cu ambalajul sau capacul deteriorat.
Condiții de retur
• Produsele livrate deteriorat din vina magazinului pot fi rambursate, cu condiția să fie însoțite de dovada plății;
• Costurile de transport sunt suportate de Tonolio;
• Rambursarea presupune restituirea valorii produselor sau, după caz, înlocuirea acestora.
Dacă produsele primite nu corespund comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi pentru a înlocui articolele livrate greșit. Toate costurile aferente acestui proces vor fi suportate de Tonolio.
Produse livrate neconform sau deteriorate
În cazul în care produsul recepționat prezintă defecte de calitate, cum ar fi scurgeri, ambalaj spart sau deteriorat, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru livrarea necorespunzătoare. Clientul poate solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv costurile de transport pentru retur. Sesizările trebuie transmise în termen de maximum 72 de ore de la primirea coletului și trebuie să includă dovada achiziției și, dacă este posibil, imagini relevante.
Pentru produsele returnate care au beneficiat de transport gratuit în cadrul unei promoții, dacă returul nu este cauzat de calitatea produsului sau de o neconformitate a comenzii, costurile de retur vor fi suportate de consumator. De asemenea, dacă produsul este returnat cu ambalajul deteriorat sau a fost manipulat necorespunzător, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată, proporțional cu prejudiciul constatat.